Оператор call-центра
25 000 руб
Ирина
Возраст
67 лет (03 Ноября 1957)
Город
Воткинск
Переезд невозможен
Удаленная работа
4 года 7 месяцев
Связь / Телекоммуникации
Прием входящих звонков и их обработка. Оформление заказов, передача на уточнение и доставку. Исходящие звонки, консультации, оформление заказов и передача их на доставку.
Образование / Наука
Работа с клиентами по подбору репетитора. Ведение клиента до результата, прием заявок с сайта.
Транспорт / Логистика / Склад
Оформление заказов по службам такси в электронном виде с помощью программы Bria Professional и др. Распределение между водительским составом. Прием жалоб на рассылку СМС, прием заявок по набору водителей такси и передача менеджерам.
Связь / Телекоммуникации
Прием заявок с сайта и в программе на ремонт бытовой техники, оформление заявки, поиск ближайшего мастера. Передача заявки мастеру. Отслеживание выполнения заявок.
Выяснение причин невыполнения заданий мастерами.
Высшее
Специальность: Экономист-менеджер
Ижевск, 1999 — 2000 гг.
Высшее
Специальность: Инженер-механик
Воткинск, 1975 — 1980 гг.
Немецкий — Базовые знания
Навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; навыки логического структурирования; навыки подготовки докладов; навыки построения взаимовыгодных взаимоотношений с клиентами; стресоустойчивость; навыки проведения успешных переговоров с клиентами; навыки проведения работы по качественному обслуживанию клиентов; умение быстро обучаться и запоминать новую информацию; умение находить общий язык с клиентами; умение обучать и обучаться; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; умение убеждать и договариваться; хорошие аналитические способности; хорошие организаторские способности; хорошая дикция; честность; энергичность. Владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание Windows XP/7,8, MS Office, Word, Excel, Outlook, Internet Explorer, Opera, Power Point, Nero, Corel Draw, Acrobat Reader, ABBYY FineReader, Dreamweaver. Знание систем распознавания текста, автоматического перевода текста и обработки изображений. Знание оргтехники. Навыки работы с Интернетом. Навыки оперативного поиска необходимой информации и ее последующей обработки. Аккуратность; аналитические способности; аналитическое мышление; бесконфликтность; быстрая обучаемость; вежливость; внимательность; высокая работоспособность; гибкость мышления; дисциплинированость; добросовестное выполнение поставленных задач; желание работать.
Резюме размещено в отрасли